Comparaison des meilleures solutions CRM pour l'international

La relation client est un pilier indispensable au développement de votre entreprise à l’international. Encore faut-il trouver les bons outils pour interagir avec vos prospects et les fidéliser. Centrées sur les relations clientèle et commerciales, les solutions CRM sont vos alliées. 

CRM fait référence à Customer Relationship Management, ce qui se traduit simplement par gestion des relations client. Il s’agit d’un ensemble de processus visant à améliorer les échanges commerciaux. Concrètement, il est question de logiciels multitâches en mesure d’effectuer l’ensemble du processus pour instaurer une bonne relation avec vos prospects et avec votre clientèle déjà existante. Quelles fonctionnalités attendre des outils comme HubSpot, Sellsy ou encore Pipedrive ? Quel type de logiciel CRM convient pour vos objectifs de développement à l’international ?

1. Quelle est l’importance d’un outil CRM à l’international ?

Un outil CRM fournit les bases nécessaires en vue d’une perspective d’expansion à l’échelle internationale. S’il s’agit d’un projet de grande envergure, les bons logiciels peuvent vous être d’une grande aide. Les solutions CRM se concentrent sur la gestion des relations client. Il s’agit entre autres d’une base de données gigantesque réunissant l’ensemble de vos prospects et de vos clients. L’idée est donc de catégoriser les différents contacts pour pouvoir les utiliser à bon escient et adapter la stratégie commerciale. Autrement dit, le bon CRM vous permet de personnaliser votre communication en fonction de la cible. Par la suite, il fait office d’outil d'analyse pour déterminer si le plan utilisé a permis de transformer les leads en clients.

Par ailleurs, ce type de logiciel est un allié pour gérer l’ensemble des moyens à votre disposition, notamment votre équipe. En effet, il peut devenir un outil de communication en interne, sans compter que vous avez la possibilité de synchroniser les agendas de tous les membres de l’équipe.

Il faut cependant savoir que le choix d’une solution CRM dépend des besoins de votre entreprise. Un logiciel adapté à une multinationale ne le sera pas forcément pour les TPE et les PME. De même, renseignez-vous sur les tarifications CRM afin d’en trouver une dans votre budget. 

2. Quelles caractéristiques attendre des meilleures solutions CRM ?

Ce type de solution possède les fonctions suivantes :

• Gestion de contact, ce qui signifie qu’il réunit les informations concernant les prospects, les clients et les fournisseurs.
• Suivi des leads, autrement dit, le logiciel vous donne la possibilité d’accompagner un prospect dans son parcours client afin de le fidéliser. En effet, votre équipe a la possibilité d’adapter son discours à chaque personne grâce à un historique détaillé des opérations déjà menées.
• Automatisation des tâches, principalement celles liées à la communication (à l’exemple des mails de relance et du processus de prise de rendez-vous).
• Analyse de données, via les différents tableaux de bord, afin d’avoir un aperçu des performances globales de l’équipe, des objectifs prévisionnels, etc. 

Voici un aperçu des meilleures solutions CRM : 

Hubspot

Hubspot CRM est l’un des outils couramment utilisés pour opérer aussi bien au niveau national qu’international. Il se caractérise par ses deux versions, dont une gratuite et une autre payante. La version gratuite dispose des fonctions basiques et essentielles telles que la création de fichiers clients, le suivi des transactions ou encore le suivi du pipeline de vente. Il s’agit également d’une solution de communication, grâce aux options de mails personnalisés, à la prise de rendez-vous en ligne, au live chat, etc. Ce type de logiciel s’adresse ainsi aux TPE, aux PME et aux grands groupes.

Sellsy

Sellsy est une solution payante qui offre plus que les avantages d’un CRM classique, en raison des fonctions ERP (Entreprise resource planning). Cela signifie qu’il peut être à la fois un outil de relation client, de facturation, de trésorerie et de pré-comptabilité. Ainsi, vous pouvez facilement envoyer des mails de relance en cas d’impayés ou de retard de paiement. 

Son principal atout réside donc dans sa polyvalence, ce qui en fait un logiciel tout-en-un indispensable dans le cadre du marketing international. Par ailleurs, cet outil CRM reste facile à prendre en main.

Pipedrive

Pipedrive se distingue par son interface intuitive et sa facilité d’utilisation. Outre le fait d’être un logiciel CRM, il dispose de sa propre application mobile pour vous permettre de suivre votre activité en temps réel. Pipedrive est aussi doté d’une fonction de synchronisation de messages et d’appels. Comme les autres logiciels de sa catégorie, il est un allié de planification et compte de nombreux outils d’analyse. Son tableau de bord est une mine d’informations vous permettant d’adapter votre stratégie de communication à votre prospect ou à votre client.

3. Qu’en est-il de l’adaptabilité au marché international ?

Un outil CRM adapté au marché international est en mesure d’assurer la gestion de relations client à travers le monde. Il est ainsi disponible en version multilingue et prend en charge de multiples devises.

Sellsy se présente comme une solution envisageable pour les sociétés opérant au sein des zones francophones et anglophones. De son côté, Hubspot utilise le portugais, l’espagnol, l’allemand et le japonais, en plus de l’anglais et du français. En matière d’outils multilingue, Pipedrive est la solution la plus complète, sachant qu’il est disponible en 22 langues (chinois, italien, polonais, russe, indonésien, finnois, etc.).

Ces solutions font partie des CRM multidevises et prennent en charge la plupart des monnaies courantes. Pipedrive a l’avantage d’autoriser les transactions en FKP, en ETB, en FJD et bien plus.

4. Quelles sont les fonctionnalités indispensables pour l’international ?

Outre les fonctionnalités spécifiques citées précédemment, d’autres outils sont nécessaires à l’expansion au niveau international. Comme son nom l’indique, la gestion multicanale vous permet d’être présent sur différents canaux. Il s’agit donc d’une option indispensable pour opérer sur différents sites e-commerce déployés à travers le monde et gérer des contacts répartis dans plusieurs pays. Comme Hubspot, Pipedrive vous donne accès à la communication multicanale. De son côté, Sellsy intègre différentes solutions en mesure de répondre à vos besoins, à l’exemple de DOLIdémat.

5. Comment les solutions CRM s’intègrent-ils avec les autres outils ?

Comme mentionné précédemment, Sellsy fait office de solution ERP, en plus d’un simple outil CRM. Il intègre ainsi naturellement différents logiciels de communication, de gestion et de marketing. Il en est de même pour Hubspot qui dispose de multiples applications ERP compatibles avec son logiciel CRM. Pipedrive, quant à lui, fonctionne avec la plupart des outils nécessaires au suivi de facturation et aux applications courantes telles que Google Drive.

En ce qui concerne les campagnes multilingues, plusieurs volets sont disponibles pour accéder à vos différents projets marketing.

6. Quel est le coût d’un logiciel CRM ?

Un logiciel CRM peut être gratuit ou payant. Hubspot CRM fait partie de ceux accessibles gratuitement, tout en vous permettant d’accéder à de multiples fonctions. De leur côté, les outils de CRM tels que Sellsy et Pipedrive sont uniquement payants. Toutefois, vous avez droit à une version d’essai, vous permettant de vous familiariser avec le mode de fonctionnement et éventuellement, de décider si le logiciel vous convient ou non. La tarification CRM dépend ensuite des fonctionnalités recherchées et du nombre d’utilisateurs.

• Hubspot CRM : l’abonnement est accessible à partir de 41 € par mois, avec une version dédiée pour deux utilisateurs. En fonction de vos besoins, vous pouvez disposer d’un outil destiné à 10 utilisateurs pour un forfait de près de 1100 € par mois.
• Sellsy CRM : cette solution CRM a l’avantage d’être modulable en fonction des outils nécessaires à votre entreprise. Vous êtes libre de choisir entre un outil de prospection et de vente, un outil de facturation et un autre réunissant ces différentes fonctions. L’abonnement à la solution de prospection et de vente est possible à partir de 25 € par utilisateur par mois. De son côté, l’outil de facturation et de gestion est accessible à partir de 30 € par utilisateur par mois. En réunissant les deux solutions, comptez 37,5 € par utilisateur par mois pour un maximum de trois utilisateurs. Au besoin, orientez-vous vers un forfait de 150 € par personne par mois, avec autant de collaborateurs qu’il faut.
• Pipedrive : le logiciel vous donne accès à différents types d’abonnements. S’il est accessible à partir de 12,5 € par utilisateur par mois, la version dite professionnelle est la plus prisée. Son coût s’élève autour de 37 € par mois par personne.

7. Retours d’utilisateurs et témoignages

Hubspot CRM, Sellsy CRM et Pipedrive font partie des logiciels testés et approuvés par de nombreux utilisateurs dans différents domaines.

• Hubspot : l’outil donne accès à un logiciel gratuit qui accompagne les professionnels dans leur processus de développement. Il propose de multiples fonctions permettant d’améliorer la communication. Cependant, la version payante est nécessaire pour ceux qui veulent profiter d’un support, de même que des outils de gestion des devises.
• Pipedrive : solution CRM facile à prendre en main, un allié pour maximiser les ventes, automatiser les tâches, etc. En revanche, certains utilisateurs ont des accès limités, notamment en ce qui concerne le service client.
• Sellsy : c’est un logiciel aux multiples capacités, étant donné qu’il est multitâche, en plus d’être facile à utiliser. Les utilisateurs peuvent profiter d’une formation de qualité pour la prise en main de l’outil.

En somme, les solutions CRM sont des logiciels multifonctions vous permettant de gérer les relations client via différents processus. L’adaptabilité au marché international est un critère indispensable pour choisir l’outil adapté au développement de votre entreprise. Les logiciels comme Hubspot, Sellsy et Pipedrive offrent toutes les fonctionnalités nécessaires, pour ne citer que les versions multilingues et multidevises. Il ne tient qu’à vous de définir la solution adaptée à votre budget.